Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 23 décembre 2025
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Les produits proposés sur le site https://narcodiag.fr sont vendus par :
Dexxter SAS,
Société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
RCS Nantes n° 850 618 232
Siège social : 30 rue des Roselières, 44220 Couëron – France
Exploitant et propriétaire de la marque Narcodiag®
📧 Contact service client : serviceclients@narcodiag.com
2. DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE (14 JOURS)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse :
📧 serviceclients@narcodiag.com
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour :
-
le produit doit être neuf, non utilisé,
-
dans son emballage d’origine,
-
accompagné de la preuve d’achat.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou manifestement utilisés ne pourront pas être remboursés.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
4. ADRESSE DE RETOUR
Après validation de votre demande par notre service client, les retours devront être expédiés à l’adresse suivante :
Dexxter SAS – Narcodiag®
30 rue des Roselières
44220 Couëron – France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas de :
- produit défectueux,
- produit endommagé,
- produit non conforme ou erreur d’expédition,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais à
📧 serviceclients@narcodiag.com,
en joignant des photos si possible.
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Dexxter SAS.
6. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client,
- aux produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
- aux cartes-cadeaux.
👉 Les exclusions sont strictement limitées à ce que prévoit la loi.
7. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez :
- exercer votre droit de rétractation,
- retourner le produit concerné,
- passer une nouvelle commande.
8. REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du produit retourné :
- vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement ;
- en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, conformément à la loi.
⚠️ Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon votre établissement financier.
9. CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
📧 serviceclients@narcodiag.com
📍 Dexxter SAS – Narcodiag®
30 rue des Roselières
44220 Couëron – France